Docteur vétérinaire à Saint-James
Le coaching en nutrition proposé par VetforNut a été matérialisé, dans notre cas, par la présence du Dr Maud Clavel une journée à la clinique et, par la suite, de trois (pas certains du nombre?) visioconférences sur l’heure du midi.
L’audit à la clinique le temps d’une journée, nous a permis d’avoir un retour instantané sur nos pratiques, notre discours clients, nos pratiques nutritionnelles (bonne et mauvaise) en hospitalisation et l’agencement de notre accueil.
Les visioconférences qui ont suivi nous ont permis d’aborder des thématiques plus précises, qui ont été travaillées en amont par l’ensemble de l’équipe soignante, ASVs et vétérinaires, sur le temps du midi.
L’expertise du Dr Clavel a été un véritable « plus » pour la clinique, elle nous a permis d’homogénéiser nos pratiques, d’améliorer la qualité de la prise en charge des animaux hospitalisés, de mieux « roder » notre discours client et d’avoir plus de recul sur les différentes gammes et marques de petfood que nous proposons.
La formation a pour limite l’étendu du domaine qu’est la nutrition des animaux de compagnie et a entraîné une certaine frustration de certains de nos collaborateurs qui n’ont pas pu aborder tous les sujets… et peut être suscité certaines vocations !
